苏州迁喜搬家服务有限公司
首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页 | 手机站
服务项目
联系方式

联系人:胡经理
电话:400-006-883
邮箱:service@yd-tl.com

当前位置:首页 >> 新闻中心 >> 正文

盗件成风 快递行业该整整了

编辑:苏州迁喜搬家服务有限公司  时间:2012/02/15  字号:
摘要:盗件成风 快递行业该整整了

装进快递包的明明是笔记本电脑,拿出来时却成了砖头;好好的酒水托运,寄到对方,却莫名其妙地被业务员“消化”了……看起来,这些事令人匪夷所思,但这些事终归还是在扬州发生过。昨天,曾开过一家快递公司的陈先生向本报记者揭露了快递行业一些鲜为人知的内幕,他告诉记者,虽然绝大多数快递公司还是很正规的,但也有少数快递公司存在内贼偷货、丢了货“踢皮球”等现象。 

  A

  见有违寄品就收为己有

  几年前开过一家快递公司的陈先生告诉记者,他的公司每个月平均接到数千单业务,招聘来的业务员基本都没签劳动合同,也没业务培训,公司其实并不具备运送贵重物品的条件,每年都要丢几次货物,他曾经为一批品牌服装的丢失赔了上万元。

  业务员每月的工资只有几百元,如果想赚钱,只有大量接单,特别是高运费的单子,业务量的提成占他们收入的大部分。所以,业务员常瞒着公司领导私下承接贵重物品的业务。而这些货也极易丢失。

  货物为何会丢失?陈先生说主要有两个原因:一是业务员在将货物装车时,一般摆放得很杂乱。中途转站卸货时又疏于看守,货物不是被偷,就是在卸货时夹在其他包装袋中弄丢。

  二是个别人“浑水摸鱼”,收件员在向客户收件时,只装进大信封或塑料袋。将货送到公司后,有的快递公司会对货物进行二次包装,“主要是考虑运输的方便,东一个包西一个包,车子里不好码放。”业务员将打包好的货物拆开检查,如果发现货物价值不菲,就干脆私吞掉或是与其他业务员平分,然后在包裹里放几块砖头,有的甚至就将空盒子重新封起来。遇到烟酒类等禁止邮寄品,业务员一般就自己“笑纳”了。

  一些速递公司的负责人对此也很无奈。因为寄送的过程环节太多,追查起来也不知道是哪个环节出现疏漏,即便查出业务员“私吞”也无计可施,因为业务员一般都是临时聘用的,只要交几百元押金和身份证复印件即可。有些业务员看到贵重物品私吞后就走人,公司也找不到人,其被扣的身份证复印件一般也是假的。

  B

  货物丢了自有招法搪塞顾客

  不过有监守自盗行为的基本都是一些老“硕鼠”业务员,因为他们有经验,会耍出各种手段让事态平息。首先为他们“撑腰”

  的是快递业的潜规则,“先签收后验货”,只要你签了字,签完字再检查,东西丢了少了就没有地方喊冤了。打电话投诉,没用,谁叫你签收的。

  快递服务的格式条款也是挡箭牌,“一旦货物遗失,本公司将按您实际支付寄递费用的2倍赔偿。”“损坏、延误或被盗的快件,最高赔偿金额为200元。”还有就是投递单填写很不规范,快递公司一般都不会让客户填物品内容一栏,更不会为物品估价,而邮局的货运单是要写明的,这正是快递公司的“优势”所在。因为单子上没填写货物的品名、数量和价值内容,客户找上门来索赔,也找不到赔偿依据。

  再不行,踢皮球的招术也用上去,碰到上门索赔的客户,马上说尽快解决,实则先拖时间。实在不行就把责任推到送货的业务员和部门主管身上,客户找到他们时,皮球又踢回原处,反复折腾。

  碰到很横的客户实在没办法,业务员这时就叫经理出面。快递公司货物大多未保价,经理拿着写有“只赔运费3倍”的条款,客户只有无奈接受。即使保价了,所保的最高额度也不会太高,因为货物丢失赔偿要按保价额赔,所以快递公司不会将保价额定得很高。如果问题还没解决,三十六计走为上,东窗事发了,吞货的业务员最多一走了之,没有丝毫责任。

  C

  快递公司陷入信任危机

  扬州民营快递公司有如雨后春笋,迅速崛起。据相关部门的不完全统计,扬州目前至少有上百家民营快递公司。作为国家邮政专营之外的重要补充,民营快递公司以其便利、相对低廉的价格,受到消费者的热捧。事实上,到目前为止,其市场份额已占市场总额的80%左右。

  然而,与其快速发展如影随形的是,民营快递也饱受指责。来自消协的消息说,关于快递行业的投诉正快速猛增。今年以来的统计数据显示,消费者对直销、邮购、电视购物和快递行业投诉较上年增长幅度最大。今年以来,有关快递物件丢失的现象竟占投诉总量的1/3。最严重的投诉是,一些公司卷款而逃,凭空蒸发。

  分析人士剖析认为,在相关法规、准入门槛、市场监管相对缺失,以及经营者逐利心理的多重合力下,此项新型现代服务业正陷入信任危机。一个在快递公司做了一年多的业务员向记者透露说,其实只要有一辆摩托车、一个手机和一盒名片,就能开一家“快递公司”。说白了,这些“快递公司”就是所谓的“黑速递”,它们并没有自己的投递网络,而是通过长途车站托运或私人车主捎带作为主要运送途

  径,从中间赚取差价,这导致快件的安全根本无法得到保障。一些小型的物流货运公司,甚至还有一些搬家公司,借着有货车而涉足该行业,从事无证经营,赚取外快。

  消协建议,有关行政机关应加强对这一消费领域的管理,同时呼吁成立相关行业协会,出台切实可行的维权法律法规。行业协会制定统一的行业规范,通过等级管理、信用体系建设等手段,淘汰不守规则的快递公司。消费者在接受服务时也应认真仔细填写单据,以便维权时有据可依。

  D

  如何防范“硕鼠”快递员?

  到底该如何防范“硕鼠”快递员呢?有网友整理出几条有价值的招术,供市民参考。

  首先,对待文件袋或快递袋时,把袋子封口后,最好骑缝贴快递单,一般快递单贴上去几个小时后,就无法完好地撕下来了,换言之,如果业务员想打开袋子,必须要撕破单子,那就留有袋子被拆过的痕迹。

  如果用的是快递袋的话,尽量买质量好的。质量好的封口胶,一旦贴上去,肯定无法完好地撕下来,要不然就得撕破袋子。

  若是纸箱的话,每个封口的地方都贴个封箱标贴,效果和上面是一样的。一般封箱标贴上都有字提醒,要求签收前检查标贴是否损坏,所以给自己的收件人一个提醒也好。

  我市历年来发生的涉嫌内盗投诉

  新闻链接

  我市历年来发生的涉嫌内盗投诉

  2006年10月,宝应华先生委托速递公司邮寄了价值298元的礼品,包括藕粉一盒、藕汁一箱、龄酒两瓶,准备送给扬州一同学,一个多星期过去,对方仍未收到。经联系,速递公司称华先生邮寄的酒属禁寄品,货物已在无锡被扣留。此后华先生一直追讨未果,对于这些物品是否被速递业务员收入囊中就不得而知了。

  2007年4月扬大的王同学将一台笔记本电脑寄到厂家维修,不想厂家“修好”后却寄来几块“砖头”。这台笔记本电脑是他花6300元购买的,当年3月出现硬件故障。因在维修期内,他将电脑寄给苏州的厂家修理。厂家“修好”后寄回,打开包装箱后,发现不是电脑,而是几块砖头。

  2008年9月,扬州的金先生收到其哥哥通过快递寄给他的笔记本电脑,打开一看居然是一块石头。笔记本电脑是9月3日他哥哥在珠江路买的,当天下午通过快递寄给了他。次日下午包裹到达,打开后就发现了石头。

上一条:如何提升搬家公司企业品牌知名度 下一条:暂时没有!